Was ist ein Verbraucher?

In Europa gibt es eine grundlegende Unterscheidung zwischen Verträgen zwischen Unternehmen ("B2B") und Verträgen zwischen Unternehmen und Verbrauchern ("B2C"). Die Europäische Union ("EU") und das Vereinigte Königreich ("UK") betrachten Personen, die Waren, Dienstleistungen oder digitale Inhalte in ihrer persönlichen Eigenschaft (und nicht für ein Unternehmen) kaufen, als Verbraucher. Diese Verbraucher sind geschützt, wenn sie einen Kauf tätigen, da Unternehmen im Allgemeinen besser über die Gesetze, ihre Produkte und ihr Geschäft Bescheid wissen als ihre Kunden. Daher können Unternehmen gegenüber Verbrauchern (Privatpersonen) einen unlauteren Vorteil haben.

Warum ist es wichtig, ob ich Waren, Dienstleistungen oder digitale Inhalte an Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich verkaufe?

Der europäische Gesetzgeber hat ein umfangreiches Gesetzeswerk geschaffen, um ein Gleichgewicht zwischen Unternehmen und Verbrauchern herzustellen. Diese Gesetze decken irreführende Praktiken, missbräuchliche Klauseln und missbräuchliche Haftungsausschlüsse ab. Obwohl diese Gesetze nicht neu sind, sind sie aktueller denn je. Die EU hat in letzter Zeit Anstrengungen unternommen, um das derzeitige EU-Verbraucherschutzsystem zu modernisieren, zu verbessern und durchzusetzen, ihm mehr "Biss" zu verleihen und sicherzustellen, dass die Unternehmen zur Verantwortung gezogen werden.

Die Überprüfung des damals geltenden Rahmens für die Verbraucherrechte in der EU (und damals auch im Vereinigten Königreich als Teil der EU) durch die Europäische Kommission führte zu einer modernisierten und verbesserten Verbraucherschutzregelung, die als New Deal for Consumers bekannt ist. Er besteht im Wesentlichen aus zwei neuen Richtlinien: (i) der Richtlinie über kollektive Rechtsdurchsetzungsverfahren und (ii) der Omnibus-Richtlinie (d. h. der Durchsetzungs- und Modernisierungsrichtlinie).

Der New Deal for Consumers baut auf bestehenden verbraucherpolitischen Verordnungen und Richtlinien der EU (und des Vereinigten Königreichs) auf, darunter die folgenden:

Die "New Deal for Consumer's Omnibus Directive" ändert einige dieser Rechtsvorschriften, darunter Richtlinien über missbräuchliche Vertragsklauseln, unlautere Geschäftspraktiken, Verbraucherrechte und Preisangaben. Die Änderungen beinhalten verstärkte Transparenzverpflichtungen, eine Ausweitung der Verbraucherrechte auf kostenlose Waren und Dienstleistungen sowie die Möglichkeit, GDPR-ähnliche Geldbußen festzulegen.

Die Omnibus-Richtlinie trat im Januar 2020 in Kraft, und jeder EU-Mitgliedstaat hat bis zum 28. November 2021 Zeit, diese Änderungen in seine lokalen Gesetze zu übernehmen. Wenn Ihr Unternehmen Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich beliefert, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Richtlinien und Prozesse bis zum 28. November 2021 mit diesen lokalen Gesetzen übereinstimmen.

Was ist mit dem Vereinigten Königreich? Wie hat der Brexit den britischen Verbraucherschutz verändert?

Ab dem 1. Januar 2021 ist das Vereinigte Königreich nicht mehr Mitglied der Europäischen Union. Das Vereinigte Königreich hat jedoch die EU-Rechtsvorschriften übernommen, d. h. die oben aufgeführten Verbraucherschutzgesetze bleiben für das Vereinigte Königreich in Kraft. Darüber hinaus wurde ein Großteil des ursprünglichen EU-Verbraucherrechts bereits durch den Consumer Rights Act von 2015 in das britische Recht übernommen.

Mit Blick auf die Zukunft ist es wichtig zu wissen, dass diese Verbrauchergesetze in der EU und im Vereinigten Königreich nicht gleich bleiben werden. Der New Deal for Consumers der EU (einschließlich der Omnibus-Richtlinie) gilt nicht für das Vereinigte Königreich, was bedeutet, dass die Gesetze der EU und des Vereinigten Königreichs voneinander abweichen können. Termly wird die Entwicklungen im Vereinigten Königreich weiterhin beobachten.

Was sollte ich tun, um die Rechtsvorschriften der EU und des Vereinigten Königreichs in Bezug auf meine Verbraucher einzuhalten?

Wenn Ihr Unternehmen Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich hat, müssen Sie diese über ihre gesetzlichen Rechte informieren und darüber, wie die Richtlinien, Verfahren und rechtlichen Bestimmungen Ihres Unternehmens diese Rechte berücksichtigen. Sie müssen dies in einer Form tun, die für sie leicht zu finden und zu verstehen ist. Am besten gelingt dies, indem Sie die erforderlichen Informationen in Ihren verbraucherorientierten Geschäftsbedingungen und Richtlinien präsentieren - idealerweise in einer Reihe von rechtlichen Bestimmungen (z. B. Allgemeine Geschäftsbedingungen), Versand- und Rückgaberichtlinien.

Einige der gesetzlich verankerten Rechte, die Verbrauchern in der EU und im Vereinigten Königreich nach den örtlichen Gesetzen zustehen, sind direkt auf die Inhalte Ihrer rechtlichen Bestimmungen und Richtlinien anwendbar. Ihre Geschäftsbedingungen müssen die Informationen enthalten, die Sie über Ihr Unternehmen zur Verfügung stellen, sowie die Art und Weise, wie Sie den Kauf von Waren, Dienstleistungen und digitalen Inhalten abwickeln, und die Lieferung der Waren und deren mögliche Rückgabe.

Unternehmen müssen diese gesetzlichen Rechte einhalten und sie den Verbrauchern in der EU und im Vereinigten Königreich deutlich machen (zugänglich und verständlich sein). Zu diesen Rechten gehört z. B., dass Lieferungen unverzüglich erfolgen müssen - d. h., dass alle Waren innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf geliefert werden müssen, sofern keine besondere Vereinbarung über die Lieferfrist getroffen wurde - und dass die Verbraucher auch bestimmte Widerrufsrechte haben. Die Verbraucher können unter Umständen vom Vertrag zurücktreten, wenn sie ihre Meinung ändern, wenn die Ware verspätet geliefert wird und vieles mehr.

Was passiert, wenn ich mich nicht an diese Gesetze halte?

Verstöße gegen das Verbraucherrecht in der EU bergen das Risiko von Rechtsstreitigkeiten und können bald mit GDPR-ähnlichen Geldbußen belegt werden.

Wie kann Termly helfen?

Wenn Sie Kunden in der EU oder im Vereinigten Königreich haben, können Ihnen die Generatoren von Termly bei der Erstellung von anpassbaren rechtlichen Bedingungen und Richtlinien helfen, die Sie benötigen, um die Gesetze der EU und des Vereinigten Königreichs einzuhalten. Gehen Sie zu Ihrem Dashboard, um Ihre eigenen rechtlichen Bedingungen für Ihre Website, E-Commerce-Website, SaaS oder Ihren Online-Shop zu erstellen.