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Solución de problemas de la instalación de Termly CMP

Rogelyn
Actualización

Al instalar Termly, puede que encuentre uno de estos problemas comunes:

  1. Termly indica que la plataforma de gestión de consentimiento (CMP) no está instalada cuando debería estarlo

  2. Su sitio se comporta de manera diferente después de instalar la CMP de Termly

Termly indica que la CMP no está instalada cuando debería estarlo

Si cree que la CMP está correctamente instalada en su sitio pero la verificación de instalación devuelve un resultado no exitoso, puede seguir estos pasos para solucionar el problema.

 

Pasos para la solución de problemas

  1. Confirme que la CMP correcta de Termly está instalada en su sitio.

    • Verifique que el ID usado en el script del banner en su sitio web coincida con el ID del sitio web para el que está verificando la instalación. Puede encontrar su ID de sitio web en la URL de la página al ver el Panel de Termly: https://app.termly.io/dashboard/website/su-id-de-sitio-web

  2. Confirme que el código de inserción de la CMP de Termly está instalado en la sección <head> de su sitio, por encima de todos los demás scripts de terceros

  3. Confirme que su sitio es accesible por el escáner de Termly

Si la verificación de la instalación de su CMP aún indica que no puede encontrar el banner en su sitio, por favor visite nuestra página de soporte o contacte a nuestro equipo de atención al cliente.

 

Su sitio se comporta de manera diferente después de instalar la CMP de Termly

Después de instalar el banner de consentimiento de Termly en su sitio, puede que algunas partes de su sitio web no se muestren como se esperaba debido a posibles conflictos. Recomendamos seguir estos pasos para solucionar el problema.

Pasos para la solución de problemas

  1. Confirme que el script de Termly es el problema.

    1. Elimine el script de Termly de su página y recargue la página para ver si el problema persiste.

    2. Verifique si su banner de consentimiento está instalado correctamente y es el primer script en la página.

  2. Revise los scripts bloqueados por Auto Blocker. Si no tiene Auto Blocker habilitado, pase al siguiente paso.

    1. Vaya a su sitio y rechace todas las cookies.

    2. Abra las herramientas de desarrollo de su navegador.

    3. Busque “auto-blocked” en la pestaña Elementos para encontrar todos los scripts que están siendo bloqueados por Termly.

    4. Revise la lista de scripts bloqueados y recategorice si es necesario usando un mapa de bloqueo personalizado o bloqueo manual. Si ve un script bloqueado que es esencial para el funcionamiento de su sitio, debe recategorizar ese script como “esencial” para que Auto Blocker lo ignore.

  3. Verifique si algún otro servicio instalado está directamente en conflicto con Termly.

    1. Mientras está en su sitio web, abra la consola de desarrollo de su navegador.

    2. Busque errores — el nombre del servicio en conflicto podría aparecer en un mensaje de error.

    3. Elimine el servicio en conflicto y vea si Termly ahora funciona en su sitio web.

Si estos pasos no solucionan los problemas, por favor visite nuestra página de soporte o contacte a nuestro equipo de atención al cliente.

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