Aller au contenu principal

Dépannage de l'installation de votre CMP Termly

Rogelyn
Mise à jour

Lors de l'installation de Termly, vous pouvez rencontrer l'un de ces problèmes courants :

  1. Termly indique que la plateforme de gestion du consentement (CMP) n'est pas installée alors qu'elle devrait l'être

  2. Votre site se comporte différemment après l'installation de la CMP de Termly

Termly indique que la CMP n'est pas installée alors qu'elle devrait l'être

Si vous pensez que la CMP est correctement installée sur votre site mais que la vérification d'installation échoue, vous pouvez suivre ces étapes pour résoudre le problème.

 

Étapes de dépannage

  1. Confirmez que la bonne CMP Termly est installée sur votre site.

    • Vérifiez que l'ID utilisé dans le script de la bannière sur votre site correspond à l'ID du site web pour lequel vous vérifiez l'installation. Vous pouvez trouver votre ID de site web dans l'URL de la page lorsque vous consultez le tableau de bord Termly : https://app.termly.io/dashboard/website/votre-id-de-site-web

  2. Confirmez que le code d'intégration CMP de Termly est installé dans la section <head> de votre site, au-dessus de tous les autres scripts tiers

  3. Confirmez que votre site est accessible par le scanner de Termly

Si la vérification de l'installation de votre CMP indique toujours qu'elle ne trouve pas la bannière sur votre site, veuillez visiter notre page d'accueil du support ou contacter notre équipe de support client.

 

Votre site se comporte différemment après l'installation de la CMP de Termly

Après avoir installé la bannière de consentement de Termly sur votre site, vous pouvez parfois constater que certaines parties de votre site ne s'affichent pas comme prévu en raison de conflits potentiels. Nous recommandons de suivre ces étapes pour résoudre le problème.

Étapes de dépannage

  1. Confirmez que le script Termly est à l'origine du problème.

    1. Supprimez le script Termly de votre page et rechargez la page pour voir si le problème persiste.

    2. Vérifiez si votre bannière de consentement est installée correctement et est le premier script sur la page.

  2. Examinez les scripts bloqués par l'Auto Bloqueur. Si vous n'avez pas activé l'Auto Bloqueur, passez à l'étape suivante.

    1. Allez sur votre site et refusez tous les cookies.

    2. Ouvrez les outils de développement de votre navigateur.

    3. Recherchez “auto-blocked” dans l'onglet Éléments pour trouver tous les scripts bloqués par Termly.

    4. Examinez la liste des scripts bloqués et recatégorisez-les si nécessaire en utilisant une carte de blocage personnalisée ou un blocage manuel. Si vous voyez un script bloqué essentiel au fonctionnement de votre site, vous devez recatégoriser ce script comme “essentiel” pour que l'Auto Bloqueur l'ignore.

  3. Vérifiez si d'autres services installés entrent en conflit direct avec Termly.

    1. Pendant que vous êtes sur votre site, ouvrez la console de développement de votre navigateur.

    2. Recherchez des erreurs — le nom du service en conflit pourrait apparaître dans un message d'erreur.

    3. Supprimez le service en conflit et voyez si Termly fonctionne désormais sur votre site.

Si ces étapes ne résolvent pas les problèmes, veuillez visiter notre page d'accueil du support ou contacter notre équipe de support client.

Articles associés