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Risoluzione dei problemi dell'installazione di Termly CMP

Rogelyn
Aggiornato

Durante l'installazione di Termly, potresti incontrare uno di questi problemi comuni:

  1. Termly indica che la piattaforma di gestione del consenso (CMP) non è installata quando invece dovrebbe esserlo

  2. Il tuo sito si comporta in modo diverso dopo l'installazione del CMP di Termly

Termly indica che il CMP non è installato quando invece dovrebbe esserlo

Se pensi che il CMP sia correttamente installato sul tuo sito ma il controllo di installazione restituisce un esito negativo, puoi seguire questi passaggi per risolvere il problema.

 

Passaggi per la risoluzione dei problemi

  1. Conferma che il CMP corretto di Termly sia installato sul tuo sito.

    • Verifica che l'ID utilizzato nello script del banner sul tuo sito web corrisponda all'ID del sito web per il quale stai controllando l'installazione. Puoi trovare il tuo ID sito web nell'URL della pagina quando visualizzi il Dashboard di Termly: https://app.termly.io/dashboard/website/your-website-id

  2. Conferma che il codice embed del CMP di Termly sia installato nella sezione <head> del tuo sito, sopra a tutti gli altri script di terze parti

  3. Conferma che il tuo sito sia accessibile dallo scanner di Termly

Se il controllo di installazione del CMP indica ancora che non riesce a trovare il banner sul tuo sito, ti preghiamo di visitare la nostra pagina di supporto o di contattare il nostro team di assistenza clienti.

 

Il tuo sito si comporta in modo diverso dopo l'installazione del CMP di Termly

Dopo aver installato il banner di consenso di Termly sul tuo sito, potresti talvolta riscontrare che alcune parti del tuo sito web non vengono visualizzate come previsto a causa di potenziali conflitti. Ti consigliamo di seguire questi passaggi per risolvere il problema.

Passaggi per la risoluzione dei problemi

  1. Conferma che lo script di Termly sia la causa del problema.

    1. Rimuovi lo script di Termly dalla tua pagina e ricarica la pagina per vedere se il problema persiste.

    2. Verifica se il tuo banner di consenso è installato correttamente ed è il primo script nella pagina.

  2. Esamina gli script bloccati dall'Auto Blocker. Se non hai abilitato Auto Blocker, passa al passaggio successivo.

    1. Vai sul tuo sito e rifiuta tutti i cookie.

    2. Apri gli strumenti per sviluppatori del tuo browser.

    3. Cerca “auto-blocked” nella scheda Elementi per trovare tutti gli script che vengono bloccati da Termly.

    4. Esamina la lista degli script bloccati e ricategorizzali se necessario utilizzando una mappa di blocco personalizzata o un blocco manuale. Se vedi uno script bloccato che è essenziale per il funzionamento del tuo sito, dovresti ricategorizzare quello script come “essenziale” per far sì che Auto Blocker lo ignori.

  3. Verifica se altri servizi installati sono in conflitto diretto con Termly.

    1. Mentre sei sul tuo sito web, apri la console per sviluppatori del tuo browser.

    2. Controlla eventuali errori — il nome del servizio in conflitto potrebbe apparire in un messaggio di errore.

    3. Rimuovi il servizio in conflitto e verifica se Termly funziona ora sul tuo sito web.

Se questi passaggi non risolvono i problemi, ti preghiamo di visitare la nostra pagina di supporto o di contattare il nostro team di assistenza clienti.

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